🪐 Ingénieur du marketing organique. Fondateur Orbital Projects. J’aide les marques gaming & tech à structurer leur acquisition et leur communauté sans budget pub.
Le problème avec les KPIs en community-led growth ?
On mesure souvent ce qui est facile… au lieu de ce qui est vraiment utile.
Avoir 10 000 membres sur un Discord, c’est cool.
Mais si personne ne contribue, ça ne vaut rien.
Alors, quels sont les KPIs qui comptent vraiment ?
Voici les trois piliers d’une communauté qui génère de la croissance :
1. Engagement actif (au lieu du simple volume de membres)
- Nombre de membres actifs mensuels (MAU)
- Ratio posts/réponses : les discussions sont-elles animées ou unilatérales ?
- Taux de rétention des membres sur 3-6-12 mois
2. Impact business (au lieu du simple reach)
- % des utilisateurs convertis grâce à la communauté (UTM, codes promo, sondages)
- Customer Lifetime Value (CLV) des membres vs. non-membres
- Taux de churn des utilisateurs engagés en communauté vs. les autres
3. Dynamique communautaire (au lieu des vanity metrics)
- Nombre de nouveaux membres invités par d’autres (effet viral)
- % de membres qui prennent des rôles actifs (modos, ambassadeurs, créateurs de contenu)
- Volume de contenu UGC généré par la communauté
Si tu veux prouver que ta communauté génère de la valeur, oublie les likes et le nombre total de membres.
Regarde qui reste, qui contribue et qui influence directement la croissance.
C’est ça, du vrai community-led growth.